[摘要] 在消费升级迈入分级新常态阶段,用户不单看重产品的品牌和品质,更注重体验式消费和多样化的服务内容,即未来企业之间已不再光拼产品,还要拼服务。因此以差异化服务提高客户满意度,构建出一个双线融合、多元开放的消费生态圈,给客户提供一站式的服务与体验将是大势所趋。
服务
一直是中国奥园的高频词。
它不仅“活跃”在大小会议上,也是每位员工的“必修课”。对于中国奥园而言,服务是企业的核心和灵魂,做好服务与企业生存息息相关。深耕荆楚三年,奥园更是将服务赋予了更深层次的内涵与意义。
/高标准定义服务/
在消费升级迈入分级新常态阶段,用户不单看重产品的品牌和品质,更注重体验式消费和多样化的服务内容,即未来企业之间已不再光拼产品,还要拼服务。因此以差异化服务提高客户满意度,构建出一个双线融合、多元开放的消费生态圈,给客户提供一站式的服务与体验将是大势所趋。
基于这种以用户为中心围绕主业衍生的思维,中国奥园早在六年前就按照“一业为主、纵向发展”战略指引做了前瞻性产业布局。多元化产业的高速进程促进中国奥园多领域发展,大幅增加品牌溢价,同时也为奥园业主提供了面面俱到、附加值更高的服务。在整个多元化产业覆盖下,奥园业主的身份不再局限于“业主”这一单一“角色”。
构筑健康生活生态圈
在奥园商业场景下,用户从业主的角色转换成“商业消费者”;在奥园文旅产业场景下,用户从业主的角色转换成“游客”;在奥园健康产业场景下,用户从业主的角色转换成“求医者”;在奥买家跨境电商平台上,用户从业主的角色转换成“网购者”;在奥园教育产业场景下,用户从业主的角色转换成“教育受众”……
用户多角色转换,正是中国奥园以美好人居为核心,构筑健康生活生态圈理念的体现。多元化促使用户拥有多角色的特点,此背景下奥园将会更加注重客户满意度的提升。
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用心为客户创造价值
中国奥园在积极布局各大产业的同时,启动“奥园会”项目,打通奥园旗下各大产业之间的业态壁垒,实现全渠道、全场景、全业态的数据开放共享,以提供更加便捷的服务和消费体验,将客户服务工作贯穿到房地产开发及多元化产业的全生命周期,深耕客户满意度与忠诚度,真正将服务回归到“人”。
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奥园会项目,是以用户体验为前提,整合各产业优势资源,为奥园用户实现线上线下的融合。奥园用户在任何一个平台的账号,都可以在旗下所有平台使用,另外账号中的积分、资源、优惠等服务也可在奥园会平台使用,提升核心用户价值。
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从过去的“美好家庭好去处”,到如今的“用心创造美好”。服务,不仅贯穿在奥园的整个发展过程中,更流淌在每一位员工的血液里。奥园不断洞察市场需求,以高标准、新理念、新手段提升服务,赋能业主美好生活,让业主彻底享受一站式服务的魅力。
荆州.沙北.新沙市中学正对面
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