[摘要] 越是危险越逆行，越是艰险越向前。在这场严峻大考中，清能碧桂园物业人用行动作答、用责任作答、用奉献作答。荆州清能学府花园带你一看！
抗击新冠肺炎疫情是一场大战，也是一场大考。这场大考，对于清能旗下物业公司来说，异常严峻。
1月23日武汉封城以后，清能碧桂园物业公司面临重重困难：防护物资储备严重不足，没有防护物资，员工无异于“裸奔”上战场；公交停运、全城禁行，员工上下班都成问题；因确诊病例增多带来恐慌，有的项目委外单位保洁员辞工，小区消杀、保洁工作面临瘫痪；开始确诊业主去不了医院，后来轻症业主又不愿去隔离，增强了小区管理难度；小区封锁、楼栋封锁，少数业主不服从管理；代业主买菜买药等工作应接不暇、疲于应对……
疫情出题，物业答题，股东、业主和社会各界阅卷。这是检验物业人初心使命的大考，是检验物业管理水平的大考。
截至4月8日武汉解封，清能碧桂园物业公司在管小区全部正常运转，业主高度好评，业主平均满意度达87%，业委会、社区纷纷给公司送来锦旗。
网民列出物业疫情期间表现红黑榜，清能碧桂园物业清江锦城项目光荣列入红榜；湖北电视台、湖北日报、武汉物业协会正面宣传了清能碧桂园物业。
在武汉市建设局组织的抗击疫情满意小区评比中，武汉三个项目满意度均在99%以上；疫区在管项目中清江泓景项目、美院COAST项目、清江锦城项目均获评无疫情小区，公司全部员工无一人感染。
越是危险越逆行，越是艰险越向前。在这场严峻大考中，清能碧桂园物业人用行动作答、用责任作答、用奉献作答。
01
上下同欲迎大考
人心齐，泰山移。只要上下一心，就没有打不胜的仗。
长投集团总经理、清能集团总经理朱万奎、副总经理蒋光红，碧桂园服务集团副总经理刘镇文非常关心物业抗击疫情情况，打电话、发微信指导“疫”线战斗。清能集团党委划拔7万元党费、碧桂园集团送来30桶消毒水和一批爱心蔬菜支持物业公司抗击疫情。特别是2月2日，在清江锦城项目疫情持续加重、员工内心恐惧的关键时刻，朱万奎亲临项目检查指导工作，看望慰问员工。
蒋光红亲自到泓景项目当志愿者，带领物业一线员工抗击疫情，给一线抗疫的物业人极大的鼓舞和信心。
面对急难险重任务，清能碧桂园物业公司总经理蔡成军要求各项目管理人员必须靠前指挥，身先士卒。武汉市
全城封闭后，蔡成军从黄梅老家赶回，到锦城、泓景等防疫形势严峻的项目，亲自帮助解决具体困难和问题，看望生病员工，指导项目抗疫工作。清江锦城的项目经理黄涛在清能碧桂园物业已经服务了19年，疫情爆发后，他果断退掉了回广东的车票，选择留下来和员工同进退。他说：“疫情在，物业经理就应该在。”清江泓景项目现场负责人谭美玲、清江润城项目现场负责人郑娜两位女同志，面对困难勇于担当，积极协调，奋力作为，受到各方高度好评。
为了关爱一线员工，清能碧桂园物业公司决定自武汉封城起，每天给武汉、宜昌项目每位在岗员工每天发放出勤补助；每人每天多发一个鸡蛋、一瓶牛奶补充营养；对表现特别突出的员工进行嘉奖。
关键时刻看素质，危难关头看担当。自去年9月份以来，清能碧桂园物业公司采取了一系列团队建设措施，全体员工工作热情高涨，凝聚力、向心力增强。在这次抗击疫情中，在岗员工随叫随到，冲锋陷阵，把危险留给自己，把平安留给他人。清江锦城项目保洁人手不足，项目副经理赵小勇带头亲自背药箱做消杀工作，物管经理徐监昌兼职做垃圾清运工作。清江润城项目42栋楼封闭后，环境副经理全慧燕亲自到最危险的地方做消杀，在回收垃圾时不慎被垃圾袋里的碎玻璃割破了手掌，她在医院缝完针后又返回了工作岗位。清能丽景湾项目王新一每天从早上7点到晚上8点多，一直坚守岗位。
正是全体员工的责任与坚守，各小区才筑起了一道道抗击疫情的牢固防线。
02
集思广益克难题
在抗击疫情之初，一个个问题接踵而至，考验着物业人的智慧和能力。公司时间组建抗击疫情工作群，加强工作沟通，群策群力攻坚克难。
防护物资紧缺怎么办？清能碧桂园物业公司发动一切力量、动用一切关系采购，武汉、宜昌项目采购员工跑遍了大大小小药店；向社区、物业协会求援，各项目所在社区尽可能地为物业安排了急需的防护物资；向社会各界请求支持，碧桂园嘉凯城公司总经理赵硕友情捐助2000个口罩。对于实在没有采购到的防护物资，一线员工就用一次性手套替代医用手套，用雨衣替代防护服，用装花露水、浇花的瓶子替代喷酒精的喷壶，解决了燃眉之急。
员工力量不足怎么办？由于武汉封城、湖北封省，一些员工封闭在家不能到岗，也有些委外单位保洁员因恐惧疫情而选择辞工，导致小区物业力量严重不足。面对困难，清能碧桂园物业公司管理团队迎难而上，主动兼职承担了保洁员的工作，确保了小区正常运转。
员工上下班出行怎么办？由于公交停运、小车禁行，清江锦城项目号召员工住在小区集体宿舍，减少来回奔波。清江泓景项目用拼车的办法解决出行问题。清江润城项目现场负责人郑娜深更半夜为员工办理通行证，确保员工能正常上班。
在抗疫一线，还面临许多具体的困难。但是公司上下同舟共济、勇于担当，战胜了遇到的一切困难。
03
守土有责抓防控
治疫一线在医院，防疫一线在社区和物业。清能碧桂园物业坚持守土有责，严防来控。
一是加强消杀工作。采用84、酒精等消毒产品对园区公共部位及公共设施高频次、全覆盖清洁消毒。各项目在园区摆放口罩回收桶，每天对口罩回收桶进行消毒清理。有的项目在电梯轿厢内放置提供一次性纸巾、一次性手套或垃圾桶，供业主使用，减少病毒传播。有的项目在进出口安放消毒池，阻断了业主携带的病毒，保证了消杀效果，也节约了成本。
二是落实封闭管理。各物业项目按照所属地政策要求，联动社区力量对小区进行全封闭式管理。设置门岗对小区每日进出人员及车辆进行逐一登记排查并测量体温，对体温异常的业主及时上报。为确保人员流动减少，针对在园区不戴口罩以及闲逛的业主进行劝阻，同时加大宣传力度，张贴 “出门带口罩，防护很有效”“新型肺炎不可怕，可防可控莫惊慌”等接地气的防疫宣传标语，每天在园区滚动播报告示，物管人员加强园区巡逻。
三是配合社区做好业主隔离及就医工作。动员、说服有关业主到隔离点隔离，协助运送患病业主到定点医院就医。清江泓景物管员李雄不惧病毒威胁，积极协助社区运送发热病人去医院检查，是志愿服务的好榜样。
由于防控有力，很多业主在微信群里由衷地感谢物业。在当地政府部门的突击检查中，清能碧桂园物业旗下各个项目都获得高度肯定和好评。
04
换位思考优服务
疫情是照妖镜，照出物业好坏；疫情是试金石，试出烈火真金。在疫情面前，清能碧桂园物业要求各项目换位思考，创新服务，树立良心物业的好口碑。
一是开展代购服务。为业主代买菜、买药、买生活用品，确保封城、封小区期间业主正常的生活不受影响。清江泓景项目联合社区，于1月30日率先在武汉开展代买平价蔬菜服务，得到了业主的一致好评。武汉清江锦城、美院COST，宜昌清江润城、清江月亮湾、清江尚玲珑等多个清能碧桂园社区纷纷向业主提供免费统一采购服务：提前统计业主的采购需求列成清单，由物业管家前往超市或农贸市场统一采购，物业管家再直接送到业主门口。
二是开展贴心服务。在清能碧桂园社区内，管家对隔离的业主、已确诊的业主及时安抚和关心,进行一对一服务。在宜昌等地的清能碧桂园社区内，管家为业主提供代充天然气，代取快递，代买药等跑腿服务，随叫随到。在海南等地的清能碧桂园社区内，管家为业主熬制预防中药，送药上门。非常时期，虽然小区封闭，但业主情绪平稳，各类生活保障及时且周到。
三是关爱特殊群体。清江润城项目通过志愿者服务，上门调查统计到有32户业主需要特别关照，他们有的是患有慢性疾病，需要定期透析或定期购买处方药，有的是老人在家不会上网购物，有的是学生独居需要给予关注。清江润城管家加强与这些业户的沟通，及时解决他们的实际困难。清江润城项目管家吴莉莉，收到一位业主突发心脏病的紧急求助，该业主亲人不在身边，吴莉莉迅速在业主群中向所有业主求药，并及时把药送到患病业主的手中，挽救了该业主的生命。清江锦城对孤寡老人特别关照，经常嘘寒问暖，帮助解决生活困难。
清能碧桂园物业一系列暖心的举措获得了业主们空前的点赞表扬。广大业主被物业的奉献精神所感动，纷纷捐款捐物、主动缴纳物业费。宜昌清江润城业委会向物业送来表扬信和5000元慰问金。
到目前为止，疫情期间，共有108位业主向物业用捐赠的方向表达感谢。
05
擦亮品牌重宣传
疫情期间公司推出抗疫典型人物6位。蔡成军创作的诗歌《共同守候春天》，激起员工和业主的共鸣。推出系列报道《抗“疫”记》，其中《物业经理黄涛的“疫”线日记》受到广泛关注，湖北电视台前往项目实地采访，推出《众志成城抗疫情-一位物业经理的保供日记》，湖北日报记者专门采访了黄涛，并刊发了《买药、买菜、天然气圈存，武汉这个小区物业很给力》的报道；《“全妈”最美丽》推出后，全慧燕获两家报刊杂志采访；《疫情当前“巾帼不让须眉”》推出后，管家代表梅家瑜多次获宜昌市官媒宣传报道；清江泓景项目代业主买菜服务获中国建设网报道，代业主照看宠物以及为业主提供打印业务等个性化服务获《江夏融媒》报道。疫情期间，经公司宣传的管理人员代表及抗疫女战士代表先后获武汉市物业协会报道。
樱花再开，山河无恙。清能碧桂园物业公司在防疫大战中践行了初心使命，在防疫大考中交出了合格答卷。
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